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危機(jī)公關(guān)必定是在預(yù)測(cè)外的，情理中的。普通的公司負(fù)面，大客戶經(jīng)理自然可以處理，但是涉及面子寬，危害大的。負(fù)面作用影響不好的，需要危機(jī)公關(guān)部門幫助躍過幾道坎。

老練的公關(guān)辦理體系其實(shí)是應(yīng)該有預(yù)警功能的，現(xiàn)在有一些公司的大數(shù)據(jù)部分也在研發(fā)這個(gè)產(chǎn)品，至于什么時(shí)候能用就未可知了。

危機(jī)公關(guān)要完成的使命有三個(gè)：

其一，重建/修復(fù)商場(chǎng)信心。這一點(diǎn)對(duì)于上市的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，股價(jià)那個(gè)數(shù)字是特別好衡量的顯性標(biāo)的物。商場(chǎng)有時(shí)候很盲目，有時(shí)候也很有智慧，怎么左右失控商場(chǎng)中的自由意志是危機(jī)公關(guān)最重要的課題。

其二，穩(wěn)住利益相關(guān)方。上下游企業(yè)各種利益相關(guān)方很多，在危機(jī)工作發(fā)作的時(shí)候最應(yīng)該穩(wěn)住的是工作傍邊的關(guān)聯(lián)方，不論他是不是豬隊(duì)友，在工作發(fā)作后與關(guān)聯(lián)方共同攜手不離不棄直到走出這個(gè)危機(jī)的影響，這不僅是給商場(chǎng)看的，也是給其他合作方看的。

其三，鼓振團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)成員一般狀況下有三種，為錢、為生長(zhǎng)和為情懷，遇到危機(jī)工作之后，最要撫慰的是為情懷來的人。情懷這種東西都是需要不斷強(qiáng)化、不斷催眠的東西，并且很容易被損壞，現(xiàn)在人分分鐘粉轉(zhuǎn)黑、黑轉(zhuǎn)粉。

??做危機(jī)公關(guān)的要素也有三個(gè)：

其一，反應(yīng)速度盡可能快。

危機(jī)公關(guān)其實(shí)是一門很深的學(xué)問，根據(jù)掌握的資源狀況，個(gè)中玩法變化多端，可是“世上武功，唯快不破”是顛簸不破的真理。除非不計(jì)劃回應(yīng)，否則回應(yīng)一定要快。道理就像是有人往你臉上糊大便，除非不計(jì)劃洗，否則越快洗掉越少被臭。

其二，發(fā)言人盡可能層級(jí)高。

前段時(shí)間網(wǎng)上盛傳一張美團(tuán)的校招海報(bào)，因其極具挑逗意味的性暗示在女權(quán)主義昌盛的網(wǎng)絡(luò)氣氛傍邊遭到嚴(yán)重打擊，有網(wǎng)友乃至表明“今后再也不用美團(tuán)了”。然后美團(tuán)CEO王興回復(fù)了一句四兩撥千斤的話“統(tǒng)一說一下，有人在造謠抹黑咱們，美團(tuán)從沒用過那令人惡感的海報(bào)。【負(fù)面輿情壓制】智商正常的都不可能用那種海報(bào)做校園招聘�！边@個(gè)話換美團(tuán)任何人說都不夠勁，只要王興說出來才能給對(duì)手一記嘹亮的耳光。

其三，現(xiàn)實(shí)干貨盡可能多。

當(dāng)然這是建立在邏輯正常沒有答非所問的狀況下的。說真話是公開回應(yīng)的專一路徑，技巧在于怎樣說。前段時(shí)間36氪曝出很多裁人以及跟離職員工發(fā)作對(duì)立的工作，CEO劉成城在“知乎”(網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū))作了回應(yīng)，中心思想是裁人很正常，有媒體在左右言論，36氪有這樣的發(fā)展規(guī)劃，建議媒體快關(guān)注未來，而不要糾結(jié)過去。這個(gè)回應(yīng)如果是放在政府的危機(jī)公關(guān)是沒有問題的，可是如果是放在企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里邊就會(huì)被質(zhì)疑。道理很簡(jiǎn)單，政府的內(nèi)部本相群眾是不奢望政府自己說的，但你一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)什么料都不爆還想給我洗腦，你不是在惡作劇嘛。其實(shí)提到危機(jī)公關(guān)，最釜底抽薪的處理方式是消除你所知的一切危險(xiǎn)，可是由于各種原因你做不到，那就撿喪命指數(shù)最高的趕緊去處理。